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환불·교환·반품 정책
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 식품위생법에 따른 환불·교환·반품 기준을 안내드립니다.
1.환불·교환 가능 기간
- 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내
- 상품 하자·오배송·변질·파손: 상품 수령일로부터 3일 이내 또는 하자 발견 즉시
2.환불이 제한되는 경우
전자상거래법 제17조 제2항에 따라 아래 경우에는 청약 철회가 제한됩니다.
- 이용자의 과실로 상품이 훼손·오염된 경우
- 포장을 개봉하여 가치가 현저히 감소한 경우 (식품 특성상 개봉 후 교환·환불 제한)
- 시간 경과로 재판매가 곤란한 신선식품·냉장·냉동 상품으로서 수령 후 훼손된 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
- 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산된 상품
3.배송비 부담
| 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 | 왕복 배송비 고객 부담 |
| 상품 하자·오배송 | 왕복 배송비 당사 부담 |
| 변질·파손 | 왕복 배송비 당사 부담 |
4.환불 절차
- 주문 취소 요청— 주문 상세 페이지의 "주문 취소하기" 버튼 또는support@mamasmarket.co.kr로 연락
- 상품 회수 — 하자·오배송 건은 당사 지정 택배로 회수, 단순 변심은 고객이 직접 반송
- 검수 및 환불 처리 — 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내 동일 결제수단으로 환불 (카드 취소 승인 기간은 카드사 정책에 따라 3-7영업일 추가 소요)
5.결제 대기 주문의 취소
결제가 완료되기 전(결제 대기 상태) 주문은 고객이 직접 주문 상세 페이지에서 즉시 취소할 수 있으며, 별도의 환불 절차가 필요하지 않습니다.
6.배송 완료 전 주문 변경
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7.부분 환불
한 주문에 포함된 여러 상품 중 일부만 환불이 필요한 경우, 해당 상품의 금액만 부분 환불됩니다. 배송비 할인 조건(₩50,000 이상 무료 배송) 이 깨지는 경우 차액 배송비가 차감될 수 있습니다.
8.문의 창구
- 운영시간
- 평일 10:00 – 17:00 (주말·공휴일 휴무)
본 정책은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준을 기준으로 작성되었으며, 공식 오픈 전 법률 검토 후 최종본으로 교체됩니다. 홈으로